Politique de remboursement
RETOURS
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Annulation de commande avant expédition
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler une commande non-expédiée ou une précommande. Des frais de traitement de 3 euros sont applicables pour toute demande d'annulation. Vous recevrez le remboursement du prix d'achat des produits et des frais de livraison sous 14 jours après acceptation de votre annulation.
Retours de produits
Nos articles peuvent uniquement être échangés ou remboursés en cas de dommage avéré à l'article acheté et expédié.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Des frais de 3 euros par produit sont appliqués à la charge du client afin de procéder à la gestion du retour et/ou du remboursement, que l´article ait été ou non déja envoyé.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. La rétractation sera refusée si l'article a été descellé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et envoyer par e-mail à contact.queendomboutique@gmail.com ainsi qu'une photo du dommage à l´article.
Les frais de retour sont totalement à la charge du client. Le produit doit être renvoyé sous 14 jours à l'adresse qui sera indiquée par le service client. Si le produit est conforme à nos conditions, le remboursement du prix d'achat du produit sera effectué
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact.queendomboutique@gmail.com avec la preuve d´achat ainsi qu'une photo du dommage.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez envoyer un email á contact.queendomboutique@gmail.com qui vous indiquera ensuite la démarche á suivre.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact.queendomboutique@gmail.com